Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
En Stillroom queremos que cada compra valga la pena. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para resolverlo.
Nuestra garantía
Todos nuestros productos cuentan con 90 días de garantía a partir de la fecha de recepción. Si el artículo presenta un defecto de fabricación o falla en condiciones normales de uso, lo reemplazamos o reembolsamos sin costo adicional para ti.
Además, tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución por cualquier otro motivo — cambio de opinión, talla incorrecta, lo que sea.
Condiciones para devoluciones
Para que podamos procesar tu devolución, el artículo debe estar:
- Sin usar
- Con etiquetas originales
- En su embalaje original
También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Los artículos que lleguen en condiciones distintas a las descritas no podrán ser aceptados.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a stillroom01@gmail.com antes de enviarnos cualquier cosa. Te confirmaremos si aplica y te daremos las instrucciones para el envío.
No aceptamos devoluciones sin solicitud previa.
Gastos de envío de devolución:
- Si la razón es un defecto, daño o error nuestro → nosotros cubrimos el envío.
- En cualquier otro caso → el costo de envío corre por cuenta del cliente.
Las devoluciones deben enviarse a: Calle Revolución 6, Col. El centenario, Tlalmanalco, Estado de México, 56700
Para cualquier duda, escríbenos a stillroom01@gmail.com.
Daños o artículos incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si algo llegó dañado, defectuoso o no es lo que pediste, contáctanos de inmediato para que podamos resolverlo cuanto antes.
Excepciones — artículos sin devolución
No aplicamos devoluciones en:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
- Pedidos personalizados o a medida
- Artículos de cuidado personal (productos de belleza)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Artículos en oferta o tarjetas de regalo
¿Tienes dudas sobre un artículo específico? Escríbenos antes de comprar.
Cambios
¿Quieres cambiar tu producto por otro? La manera más rápida es iniciar una devolución del artículo que tienes y, una vez aprobada, realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos si fue aprobada. Si es así, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Los tiempos pueden variar según tu banco o emisor de tarjeta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reembolso, escríbenos a stillroom01@gmail.com.
Información por región
México
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), tienes derecho a devolver el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción si éste no corresponde a lo descrito, presenta defectos o no funciona correctamente. Nuestra política amplía este plazo a 30 días naturales por cualquier motivo, siempre que el artículo esté sin usar y en su embalaje original. La garantía de 90 días por defectos de fabricación aplica en todo el territorio nacional.
España
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación. Adicionalmente, la garantía legal de conformidad es de 3 años para compras realizadas a partir del 1 de enero de 2022. Nuestra garantía comercial de 90 días complementa — y no limita — los derechos que ya te corresponden por ley.
Unión Europea (resto de países)
Si recibes tu pedido en un país de la Unión Europea (distinto de España), tienes derecho a devolver o anular tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE. El artículo debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
Otros países
Si realizas tu compra desde un país no mencionado anteriormente, aplican los derechos que te corresponden según la legislación local de protección al consumidor vigente en tu país. Nuestra política comercial de 30 días y garantía de 90 días se aplican en todos los casos y complementan — sin reemplazar ni limitar — cualquier derecho adicional que te corresponda por ley. Para cualquier consulta, escríbenos a stillroom01@gmail.com y buscamos la mejor solución.